Γενικοί Όροι

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις DVM International BV

Κατεβάστε τους Γενικούς όρους μας (PDF)

Οι Γενικοί όροι και προϋποθέσεις βασίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μοντέλου του Ολλανδικού Ιδρύματος WebwinkelKeur/Trusted Shops.

Περιεχόμενα
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Κόστος σε περίπτωση ανάληψης
Άρθρο 8 - Δικαίωμα αποκλεισμού υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Η τιμή
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελιών
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
Άρθρο 17 - Μη ολλανδική έκδοση

 

Άρθρο 1 - Ορισμοί Σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις,

ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Περίοδος προβληματισμού: την περίοδο εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης· Διαβάστε τα πάντα για τον χρόνο προβληματισμού
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο επαγγέλματος ή επιχείρησης και που συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία·
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
4. Διάρκεια συναλλαγής: σύμβαση εξ αποστάσεως για μια σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς κατανέμεται σε βάθος χρόνου·
5. Ανθεκτικό φορέα δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική διαβούλευση και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: την επιλογή του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης·
7. Πρότυπο έντυπο: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διαθέτει ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ένας καταναλωτής όταν θέλει να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
8. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως·
9. Συμβόλαιο εξ αποστάσεως: συμφωνία στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνεται από τον επιχειρηματία για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, γίνεται αποκλειστική χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως·
10. Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: σημαίνει που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να συναντώνται ταυτόχρονα στην ίδια αίθουσα.
11. Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

DVM International BV
Vlierlaan 5
3735KT Bosch και Duin
Ολλανδία

T: +31 85 060 23 88
E: info@dvm-i.com
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 69415234
Αριθμός ΦΠΑ: NL857866436B01

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση και παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή. Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων διατίθεται στον καταναλωτή.
2. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να αποθηκευτεί σε απλή τρόπο σε έναν ανθεκτικό φορέα δεδομένων.
4. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται πού μπορείτε να συμβουλευτείτε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.
5. Σε περίπτωση που ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας επιπλέον αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος ισχύουν τηρουμένων των αναλογιών και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλείται την ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και συνθήκες. είναι. Εάν οποιαδήποτε στιγμή μία ή περισσότερες διατάξεις σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ακυρωθούν ή καταστραφούν πλήρως ή εν μέρει, η συμφωνία και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ για τα υπόλοιπα και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί από μια διάταξη σε αμοιβαία διαβούλευση χωρίς καθυστέρηση. του πρωτοτύπου όσο το δυνατόν πιο κοντά.
6. Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.
7. Οι αβεβαιότητες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεων μας πρέπει να εξηγούνται «στο πνεύμα» αυτών των όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να είναι δυνατή η ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Προφανή λάθη ή λάθη στην προσφορά δεν είναι δεσμευτικά για τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες, τα στοιχεία προδιαγραφών στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να επιφέρουν αποζημίωση ή λύση της συμφωνίας.
5. Οι εικόνες που συνοδεύουν τα προϊόντα είναι μια πραγματική αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα:

• η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων ·
• τυχόν έξοδα αποστολής·
• τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό·
• εάν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης ·
• τον όρο αποδοχής της προσφοράς ή τον όρο εντός του οποίου ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
• το ποσό του συντελεστή για επικοινωνία εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας για επικοινωνία εξ αποστάσεως υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από την κανονική βασική τιμή για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας·
• εάν η συμφωνία θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της, και εάν ναι, πώς μπορεί να συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
• τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας, μπορεί να ελέγξει και, εάν το επιθυμεί, να αποκαταστήσει τα δεδομένα που παρέχονται από αυτόν στο πλαίσιο της συμφωνίας·
• τις πιθανές γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία·
• τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες συμπεριφοράς ηλεκτρονικά·
• την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροπρόθεσμης συναλλαγής·

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

1.  Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η συμφωνία συνάπτεται κατά τη στιγμή της αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και της εκπλήρωσης των σχετικών όρων.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η συμφωνία αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να διαλύσει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει την ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον.
4. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα τηρήσει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ενημερωθεί - εντός νομικών πλαισίων - εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολογία ή να επιβάλει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.
5. Ο επιχειρηματίας θα στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσιτό τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων:

• τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία, όπου ο καταναλωτής μπορεί να πάει με καταγγελίες ·
• τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης·
• τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
• τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας·
• τις προϋποθέσεις για καταγγελία της συμφωνίας εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.

     6. Σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

   7. Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τους ανασταλτικούς όρους επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς να αναφέρει τους λόγους εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος προβληματισμού ξεκινά την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν αντιπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και ανακοινώνεται στον επιχειρηματία.
2. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που απαιτείται για να εκτιμήσει εάν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και - εάν είναι ευλόγως δυνατό - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
3. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιεί μέσω του υποδείγματος εντύπου ή μέσω άλλου μέσου επικοινωνίας, όπως μέσω e-mail. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω απόδειξης αποστολής.
4. Εάν, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης. δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά είναι γεγονός.

Άρθρο 7 - Κόστος σε περίπτωση ανάληψης

1. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το μέγιστο κόστος επιστροφής θα βαρύνει τον λογαριασμό του.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει πληρώσει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο 14 ημέρες μετά την απόσυρση. Αυτό υπόκειται στην προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από τον πωλητή λιανικής στο Διαδίκτυο ή μπορεί να υποβληθεί οριστική απόδειξη πλήρους επιστροφής. Η εξόφληση θα γίνει μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιεί ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής δώσει ρητά άδεια για άλλη μέθοδο πληρωμής.
3. Σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια στην αξία του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για απόσβεση του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της συμφωνίας αγοράς.

Άρθρο 9 - Η τιμή

1. Κατά την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών ως αποτέλεσμα μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν τιμές που αναφέρονται είναι τιμές στόχου αναφέρονται στην προσφορά.
3. Οι αυξήσεις των τιμών εντός των 3 μηνών μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων.
4. Οι αυξήσεις των τιμών από το 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:

• είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων·
• ή ο καταναλωτής έχει την εξουσία να ακυρώσει τη συμφωνία με ισχύ από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

     5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

     6. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε λάθη εκτύπωσης και πληκτρολόγησης. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις συνέπειες σφαλμάτων εκτύπωσης και στοιχειοθέτησης. Σε περίπτωση σφαλμάτων εκτύπωσης και στοιχειοθέτησης, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με τη λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας ή/και κυβερνητικούς κανονισμούς . Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τους ισχυρισμούς που μπορεί να διεκδικήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.
3. Τυχόν ελαττώματα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 2 μηνών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε νέα κατάσταση.
4. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν είναι ποτέ υπεύθυνος για την απόλυτη καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

• ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και επεξεργάζεται τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή έχει αναθέσει την επισκευή ή/και την επεξεργασία τους από τρίτους·
• τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή χρησιμοποιούνται με άλλο τρόπο απρόσεκτα ή είναι αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία ή/και έχουν αντιμετωπιστεί αντίθετα με τις οδηγίες στη συσκευασία·
• το ελαττωματικό είναι εν όλω ή εν μέρει το αποτέλεσμα κανονισμών που έχει εκδώσει ή θα κάνει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.

 Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα δώσει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση των αιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
3. Με την τήρηση των όσων αναφέρονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες τάχιστα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει για μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί ή μόνο εν μέρει να εκτελεστεί, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς κόστος. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση.
4. Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δικαιώματα από οποιουσδήποτε δηλωμένους όρους. Η υπέρβαση μιας προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση διάλυσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.
6. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαθέσει ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Για αντικείμενα αντικατάστασης δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα οποιασδήποτε αποστολής επιστροφής είναι για λογαριασμό του επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή αντιπρόσωπο που έχει προκαθοριστεί και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Συναλλαγές διάρκειας:

διάρκεια, ακύρωση και επέκταση Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για το DVM International.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

1. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου προβληματισμού όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει μετά τον καταναλωτή έχει λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή δηλώνονται στον επιχειρηματία.
3. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό την επιφύλαξη νομικών περιορισμών, να χρεώσει εκ των προτέρων το εύλογο κόστος που έχει γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή.

 Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελιών

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει μια επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία καταγγελιών.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφήνεια στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών, αφότου ο καταναλωτής ανακαλύψει τα ελαττώματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμο μεγαλύτερο χρόνο διεκπεραίωσης, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη πότε ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
4. Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία διαβούλευση, θα προκύψει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
5. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να απευθυνθεί στον επιχειρηματία. Εάν το διαδικτυακό κατάστημα είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops και σε περίπτωση παραπόνων που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συμφωνία, ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops (webwinkelkeur.nl), το οποίο θα μεσολαβήσει δωρεάν. Ελέγξτε εάν αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει μια συνεχή συνδρομή μέσω https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Εάν δεν έχει ακόμη επιτευχθεί λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να χειριστεί το παράπονό του η ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που ορίζεται από την Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops, η απόφαση της οποίας είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτήν τη δεσμευτική απόφαση. Υπάρχουν έξοδα που σχετίζονται με την υποβολή μιας διαφοράς σε αυτήν την επιτροπή διαφορών, τα οποία πρέπει να καταβληθούν από τον καταναλωτή στην αρμόδια επιτροπή. Είναι επίσης δυνατή η καταχώρηση καταγγελιών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ΗΕΔ (http://ec.europa.eu/odr).
6. Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας υποδείξει διαφορετικά γραπτώς.
7. Εάν μια καταγγελία κριθεί βάσιμη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την κρίση του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 - Διαφορές

1. Μόνο η ολλανδική νομοθεσία ισχύει για συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις.
2. Ακόμα κι αν ο καταναλωτής ζει στο εξωτερικό. Η Σύμβαση Πωλήσεων της Βιέννης δεν ισχύει.

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ενδέχεται να μην είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων.

Άρθρο 17 – Μη ολλανδική έκδοση
Αυτή η μεταφρασμένη έκδοση των αρχικών Όρων και Προϋποθέσεων της Ολλανδίας δεν έχει δημιουργηθεί από επίσημο νομικό μεταφραστή και επομένως δεν είναι νομικά δεσμευτική.
Μόνο η ολλανδική αρχική έκδοση είναι νομικά έγκυρη.